Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera Wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie działem wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować pracę zespołu specjalistów IT, nadzorować realizację zgłoszeń serwisowych oraz dbać o wysoki poziom satysfakcji użytkowników końcowych. Menedżer Wsparcia IT będzie również odpowiedzialny za wdrażanie nowych procedur, optymalizację procesów oraz rozwój kompetencji zespołu. Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie jakości świadczonych usług, analiza zgłoszeń i incydentów, a także współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania infrastruktury IT. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego, umiejętność rozwiązywania problemów oraz wysokie kompetencje komunikacyjne. Ważna jest także znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, takich jak systemy ticketowe, oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na rozwój działu IT w naszej firmie, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia IT
- Nadzorowanie realizacji zgłoszeń serwisowych
- Monitorowanie jakości świadczonych usług
- Wdrażanie i optymalizacja procedur wsparcia
- Analiza zgłoszeń i incydentów
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Raportowanie wyników pracy działu
- Rozwiązywanie problemów technicznych
- Dbanie o satysfakcję użytkowników końcowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. systemy ticketowe)
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych
- Wysokie kompetencje komunikacyjne
- Zdolność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Otwartość na rozwój i szkolenia
- Samodzielność i odpowiedzialność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT?
- Z jakich narzędzi do zarządzania zgłoszeniami korzystałeś/aś?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Opisz sytuację, w której musiałeś/aś rozwiązać trudny problem techniczny.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z IT lub zarządzaniem?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie wyzwania napotkałeś/aś w poprzednich miejscach pracy?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
